Поддержка системы менеджмента качества: документооборот и бизнес-процессы

Деминг При внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном управлении, имеет смысл реализовать ее поддержку с помощью систем электронного документооборота, которые, как правило, уже используются на предприятии. Когда организация уже четко заняла определенное положение на рынке что происходит обычно лет через десять после ее создания , уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями, в том числе технологиями управления. В российских реалиях в последнее время именно уровень управленческих технологий определяет положение компании на рынке, а менеджмент качества как составляющая этих технологий дает отличную возможность получить конкурентные преимущества. Кроме всего прочего, управление качеством, достигаемое за счет внедрения системы менеджмента качества и ее сертификации на соответствие требованиям , становится актуальным для все большего числа российских компаний в связи с тем, что, к примеру, для участия в государственных тендерах компания должна быть сертифицирована по Тем не менее отметим, что только внедренная и работающая система менеджмента качества приносит отдачу, а ее сертификация без внедрения остается лишь расходной статьей бюджета. Система менеджмента качества СМК основана на процессном управлении организацией.

Система менеджмента качества ИСО 9000

Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению деятельностью. Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам бюро, отделам, департаментам, и т.

Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие:

Под качеством управления персоналом мы понимаем результативную и эффективную Идентифицировать бизнес-процесс как объект СМК означает: службы в организации (начальник отдела кадров, руководитель службы.

Майкл Коленсо Стратегия управления бизнес-процессами: К первому подходу относится концепция последо-вательных улучшений Э. Деминга, которая легла в основу Всеобщего управления качеством . Ярким примером второго подхода является реинжиниринг бизнес-процессов М. Анализу этих подходов к совер-шенствованию бизнес-процессов и посвящены две следующие статьи. Современная концепция управления качеством проистекает из индивидуального контроля качества, действовавшего на производстве вплоть до конца девятнадцатого века.

Индивидуальный контроль качества Ответственность за изготовление всего изделия лежит на не-посредственном исполнителе Самостоятельность отдельного работника за решение всех вопросов изготовления продукции требуемого качества такая форма работ характерна для ремесленного производства, используется в некоторых видах современной индивидуальной трудовой деятельности 2. Цеховой контроль качества Разделение функции и ответственности за качество между отдельными рабочими и цеховым руководителем или мастером Общие требования к качеству продукции и ответственность за качество выполненной цехом работы несет мастер цеха.

Ответственность за качество выполнения конкретной операции лежит на рабочем цеха 3. Приемочный контроль качества продукции Обособление техни-ческого контроля от производственных операций, его органи-зационное оформле-ние в самостоятель-ный профессиональ-ный вид деятельности Формирование самостоятельных служб технического контроля со штатными контролерами во главе с начальником, который, как правило, подчинялся руководителю предприятия 4.

Статистический контроль качества Перенесен акцент с допускового подхода к управлению качес-твом на подход, нап-равленный на обеспе-чение стабильности процессов и умень-шение их вариаций Переход от сплошного контроля качества к выборочному, при котором в процессе производства систематически отбираются в соответствии с заранее составленным планом контрольные данные для их обра-ботки методом математической статистики Продолжение таблицы 1 5.

Комплексное управление качеством Управление качеством с учетом технических, экономических, правых и социально-психологических аспектов деятельности предприятия Служба качества становится самостоя-тельной, независимой от других подраз-делений и подчиняется непосредственно высшему руководителю предприятия.

Оптимизация документирования бизнес-процессов так же, как и документы отдела управления качеством (программы внутренних аудитов, планы.

Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов: Участники реинжиниринга бизнес—процессов и их функции. Схема создания бизнес-продуктов и продуктовые связи решения бизнес-задач. Описание продукции и конкурентной среды ЗАО"Татпроф". Представление бизнес-процессов с помощью прецедентной и объектной моделей. Эвристические правила перепроектирования деятельности фирмы, инструментальные средства поддержки данного процесса.

Руководитель отдела бизнес-стандартов и контроля качества

Как устроены процессы в компаниях, и зачем их описывать. В область качества процессов, на мой взгляд, приходят люди, которые могут сочетать в себе качества технические и творческие одновременно. И я объясню, почему я так считаю. Дело в том, что целеустремленность и желание улучшить существующие условия работы будут, так или иначе, постоянно заставлять человека меняться и расти, позволяя ему реализовывать свое творческое начало.

С другой стороны, для того, чтобы понять структуру того или иного бизнеса, оценить и выделить области для улучшений тех или иных процессов, необходим аналитический склад ума — технический опыт и трудолюбие.

Старина Евгений Сергеевич, Руководитель службы качества и орг. развития, аналитик, аудитор бизнес-процесса ищет работу в Днепре. О себе: 35 лет.

Схема алгоритма бизнес-процесса окончание ь? Оценка и выбор поставщиков. Оценка поставщика — постоянно действующая процедура, заключающаяся в сборе информации о деятельности поставщика в области качества и формировании на ее основе количественной, выраженной в баллах, и сравнительной, выраженной в терминах, категорий, характеристик поставщика. Целью этого субпроцесса является привлечение к поставкам предприятий, надежно и длительно обеспечивающих выполнение всех условий закупок.

Процесс заключения договора включает следующие этапы. На основе полученной заявки поставщик посылает потребителю договор, спецификацию и протокол согласования цены. ЮО также осуществляет регистрацию договора — присвоение порядкового регистрационного номера. Проект договора анализируется и рассматривается всеми заинтересованными подразделениями предприятия, и в случае несогласия с определенными пунктами каждое из таких подразделений фиксирует свои замечания.

Данная процедура называется визированием. В этой процедуре принимают участие: Составленные замечания анализируются и оформляются в протокол разногласий отделами ОВК или ОМТС и отправляются поставщику на рассмотрение. Если поставщик согласен с протоколом разногласий и восполнит их, то далее происходят утверждение и подписание договора двумя сторонами. Покупателем со стороны предприятия является заместитель коммерческого директора.

Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием

Для идентификации процессов системы менеджмента качества, в состав команды входят руководители и специалисты, ответственные за соответствующие процессы внедрения систем менеджмента качества, в частности, представитель руководства по качеству, начальник отдела управления качеством, начальники подразделений. При описании порядка внедрения процессов системы менеджмента качества команда последовательно выполняет следующие действия [ ]: Ниже, в качестве примера, приведена карта процессов рис.

Представленное слева от наименования процесса идентификационное обозначение применяется при обозначении документированной процедуры, описывающей этот процесс. Процессы в организации схематично делятся на четыре иерархических уровня. Нулевой уровень А0 отображает главную цель деятельности организации — производить качественную продукцию в случае ТГТУ — предоставлять качественные образовательные услуги.

Система контроля качества 6 SIGMA РЕГУЛИРУЕТ бизнес-процесс Когда сотрудник банка несет документ из одного отдела в другой.

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты.

Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. При подготовке нормативной документации нужно учитывать требование стандарта о компетенции персонала, выполняющего работы. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала уровень знаний, опыт работы , программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов требует наличия в организации электронного документооборота.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы.

На тренинге будет краткий обзор отраслевых стандартов на системы менеджмента, а также рассмотрены все характеристики качества в.

С понятием"бизнес-процесс" я впервые столкнулся в книге"Реинжениринг корпорации" Чампи и Хаммер г. Иными словами, доставка заказа непосредственно клиенту — это та ценность, которая создается в данном процессе. Говорили что практика деления деятельности на мельчайшие задачи процессы модная после сочинения Адама Смита не подходит для реинжениринга, так как такие процессы"забывают" о главное цели"создание ценности потребителю" и решают свои локальные задачи.

В терминах ИСО можно сказать - работа с бизнес-процессами как со сквозными процессами создания ценности при этом у мелкого предприятия может быть всего один бизнес-процесс позволяет акцентировать внимание на"Системный подход" и"Ориентация на потребителя" В то время как работа"просто" с процессами обычно приводит к локальной оптимизации по Демингу игнорирование системного подхода и ориентации на потребителя по ИСО.

Связано это с тем что процесс производства может"супер эффективно" производить товары не нужные потребителю. Продажи могут продавать товары, которые предприятия не умеет делать, а бухгалтерия может делать красивые отчеты. Все эти эффективные в локальном смысле процессы приведут к краху компании, так как не создается ценности потребителю. В этом и суть понятия"бизнес-процесс" - это большой сквозной процесс, в котором все оценивается с точки зрения влияния на конечную цель создание ценности потребителю.

Близкое к поняти"бизнес-процесс" понятие"бизнес-направление" часто используемое в холдингах. Читал книжку давно, само понятие БП там размазано по книжке, что вспомнил то написал.

Ваш -адрес н.

Керамическая деталь попадала в брак значительно чаще, чем любая другая. Причина низкой прочности плит оставалась непонятной. Проблему удалось решить при помощи системы контроля качества 6 . и многие другие, в основном американские компании. Система контроля качества 6 родилась в недрах компании и была впервые введена при производстве пейджеров и мобильных телефонов в г. Термин взят из статистики.

Следовательно, при построении процесса управления качеством продукции бизнес-процессы, которые определяют практическое выполнение указанных производственных служб, отделов маркетинга, технического контроля.

Показана работа с информацией в рамках реализации процесса. Дается описание последовательности действий в рамках данного процесса с целью достижения определенных результатов и удовлетворения потребителей В настоящее время предприятия рассматриваются не как совокупность отделов, подразделений, цехов и участков, а как совокупность бизнес-процессов.

Вот аргументы для такого перехода: Аргументы этого заявления четко перекликаются с принципами построения систем менеджмента качества организации на основе требований международного стандарта Как известно, процесс любого производства представляет собой определенную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующую входы в выходы. У каждого процесса выполняемые в ходе него виды деятельности отличны от других.

Соответственно, должна быть различна и технология преобразования входов в выходы. Это означает, что требования к каждому процессу должны быть различными и отражать свои особенности.

Качество процесса.

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку.

Вакансия Начальник отдела стандартизации и качества / Руководитель отдела по организации бизнес-процессов. Зарплата: не.

Допущено УМО по образованию в области прикладной математики и управления качеством в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению - Управление качеством. Также будет полезно специалистам промышленных предприятий, занимающимся вопросами разработки, внедрения и практического использования систем менеджмента качества.

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального -документа и предназначен для предварительного просмотра. Изображения картинки, формулы, графики отсутствуют. Представитель руководства по вопросам качества, совместно с членами Совета по качеству и членами ПДКК, составляет рабочий план мероприятий, необходимых для осуществления основных работ по подготовке системы менеджмента качества к сертификации.

Основная работа по подготовке системы качества к сер- тификации 3. Обучение высшего руководства, специалистов и сотрудни- ков, вовлеченных в работу подразделений предприятия, по проблемам качества. Обучение должно включать изучение следующих вопросов: Рекомендуются следующие объемы обучения: Планирование процесса разработки и внедрения систем ме- неджмента качества.

Специалист по бизнес-процессам

Несмотря на солидный возраст концепции она появилась в е годы прошлого столетия , в России лишь немногие предприятия сознательно применяют СМК в своей деятельности. Большинство российских руководителей не понимают, о чем идет речь и какую пользу можно получить от СМК. В этом цикле статей мы попытаемся объяснить, что такое СМК и в чем ее отличие от применяющихся в организациях систем управления. В первых двух статьях цикла Часть 1. Основные понятия системы менеджмента качества и Часть 2.

Бизнес-процесс (БП) — определенная совокупность действий, которые снижение удельного расхода материалов и постоянное улучшение качества продукции. Мониторинг осуществляют главный технолог, начальник отдела .

Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: Полная занятость, полный день. Вторник, 26 февраля год. Москва, Южнопортовая улица, 9с12, м. В обязанности работника на вакантом месте"Специалист отдела контроля качества бизнес-процессов и ИТ-сервисов" входит следующее: Для получения номера контактного телефона или иной контактной информации для связи работодателем"ООО ТД Подшипниковый Альянс" из города региона Москва, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы.

Работодатель"ООО ТД Подшипниковый Альянс" рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные номер телефона, - , факс, , , по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы"Специалист отдела контроля качества бизнес-процессов и ИТ-сервисов". Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели! Смотрите похожие вакансии на должность"Специалист отдела контроля качества бизнес-процессов и ИТ-сервисов" в разных городах регионах России и СНГ, в том числе в регионе городе, селе, деревне, поселке"Москва", на нашей Электронной Службе занятости населения:

Моделирование бизнес-процессов для продаж

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!